售后服務
一、服務宗旨
塞上天嬌秉承“傳承匠心,創新品質”的理念,為消費者提供全方位售后保障。我們承諾以嚴格品控標準與貼心服務,守護每一份來自陜西的美味與文化。
二、服務定義
1. 30天無憂退換
用戶購買帶有“30天包退,365天包換”標識的商品,若出現以下問題,可申請退換:
食品類:包裝破損、產品變質、保質期內質量問題(需提供商品照片及生產日期憑證);
文創類:工藝缺陷、文化元素誤差(需經官方檢測確認)。
服務效期自收貨次日起算,30天內可退貨,365天內可換貨。
2. 適用商品范圍
美食系列:紅棗、面食、雜糧、糕點等;
文創系列:承載陜西歷史元素的文化創意產品。
三、服務流程
自助申請路徑
客服協助:撥打 18049600508,由專屬客服全程跟進處理。
溫馨提示
食品類商品請保留完整包裝及生產標簽,便于快速核驗;
文創產品退換需確保配件齊全,避免影響二次銷售。
四、注意事項
非質量問題:因個人儲存不當(如受潮、過期)或人為損壞,不予退換;
定制產品:個性化定制文創商品(如刻字、特殊包裝)不支持退換;
促銷商品:特價、贈品或組合銷售商品,僅可更換同類型產品;
經銷商政策:批量采購經銷商享受專屬售后通道,詳詢業務經理。
五、品質承諾
生產基地保障:先進設備與標準化流程確保產量穩定、品質如一;
文化溯源:文創產品經歷史專家審核,還原陜西文化精髓;
快速響應:客服團隊7×12小時在線,48小時內出具解決方案。
六、合作共贏
塞上天嬌誠邀全國經銷商攜手,共享陜西特色產品市場紅利。
經銷商支持:優先供貨、定制營銷方案、售后培訓;
聯系方式:電話/郵箱/官網留言,開啟合作之旅。
塞上天嬌——讓傳統更美味,讓文化更生動!
